物业管理作为一种服务介入市场,必须遵循市场法则。因此,应当破除垄断经营、不规范竞争,建立规范的物业管理市场。另外,物业管理公司要想在激烈的竞争中寻找到立足之地,还应致力于自身的发展,创建物业管理精品,树立品牌意识。
物业管理品牌,通俗地说,就是物业管理这种商品的牌子。构成物业管理品牌的要素主要有物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素,包括物业公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
树品牌、创名牌是房地产一项长期、艰巨、复杂的系统工程。笔者就如何创造出品牌,怎样实施品牌战略的问题提出下列建议:
一、进行准确的市场定位
物业管理企业的市场定位是一种战略性营销,通过市场定位,企业的经营者可以明确企业目前在市场中的位置和希望占据的目标市场,寻找企业发展的市场机会。当机会来临时企业能够采取相应的措施。
全国范围内已登记注册的物业管理企业中,其管理水平和服务特色各不相同,有的擅长收益性物业管理有的擅长新建住宅小区管理,有的以规范化的管理著称,有的以社区文化建设而出名。物业管理企业必须主动走向市场参与竞争,并在市场竞争中给自己定好位,突出自己的优势,从而获得更多物业的管理权。市场定位是物业管理企业拓展市场及可持续发展的重要策略环节。开展市场定位的宗旨:一是充分展示自身的优点;二是针对具体的问题所在和消费者的需求,调整服务项目及策略,完全适应消费者的需求。
二、以良好的经营决策推动经营目标的实现
经营决策是企业发展战略的一部分。物业管理企业制订出符合自己与市场现状的发展战略,既有利于日常管理工作的正常运作,又可提高企业内部管理水平,达到促进企业发展的目的,还可以降低外围因素对企业造成的冲击。经营决策具体包括产品决策、营销决策和财务决策等,通过这些决策分析来制定企业的经营方针和经营策略,不仅有利于企业经营循环系统的良性循环,提高企业的经营效益,提高物业管理企业的管理水平促进企业的发展制定正确的战略目标和对策,也能较好地解决企业发展过程中带有全局性、长期性和根本性的问题。使企业能掌握市场竞争和企业发展的主动权。在市场竞争中处于优势地位。
三、加强企业早期的自身完善
目前物业管理企业存在诸多不完善的地方,如:管理不规范,服务意识不到位,管理手段、方法落后等等。物业管理企业应该清楚地认识到,早期自身的完善提高比早期市场的扩展更重要。企业早期的自身完善具体地讲就是对技术能力、管理能力、创新能力和企业文化的培育。不少先进物业管理企业的成功经验告诉我们,只有具备牢固的基础,企业才会有强大的发展后劲。
在市场经济条件下社会化、专业化、企业化的物业管理体制里。在资本的内在扩张规律的作用下,物业管理企业为了赢得市场,除必须积极地积累自己的管理经验外,还必须形成自己独特的管理模式。只有这样,物业管理企业的核心能力和品牌价值才能真正体现。
四、推进企业全面创新。
创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是提升企业竞争力的重要手段。事实上,创新的问题存在于企业的方方面面,各个层面都有一个创新的问题。具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。
五、完善、优质的服务是创品牌的保证。 物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供完善、优质服务。物业管理包括生活服务、家庭服务、设施维修、房屋修缮、治安管理、绿化保养等快捷方便的保证。在未来的市场中,只有提供优质服务,物业管理企业才有生机。之所以如此强调服务,是因为不同品牌的物业管理企业为赢得市场,都采取增加服务项目这一措施。因此,任何物业管理企业必须捕捉市场信息,突出物业服务的人性化理念。将物业管理服务超越单纯的维修与维护,更强调为小区用户营造一种高品位的生活气氛,引导一种全新的生活方式。
六、加强物业管理企业品牌的宣传
提到物业管理的知名度、品牌,就要谈到宣传,因为知名度的扩大、品牌的建设离不开宣传,这一点对物业管理企业品牌的建设来讲更是毋庸置疑的。物业管理企业应当根据不同的目标客户、不同的管业类型,结合媒体特点来选择宣传所用媒体,制定宣传策略。
总之,企业要打响品牌战略,就要不断扩展、扩大物业管理企业的市场覆盖率和占有率,降低成本,提高经济效益和社会效益,增加企业综合竞争力,全面创新,优质服务,才能不断提高品牌的知名度,在激烈竞争的物业管理市场立于不败之地。笔者坚信,物业管理会在不久的时间内走上专业化,规范化,社会化,市场化、规模化、品牌化的物业之路。